Asistentes Ai en cualquier canal — conversan, recogen datos, los envían al CRM.
AiST Dialog — widget para su web y conexión con las apps de mensajería en un solo producto. Los agentes Ai llevan la conversación sobre sus datos, recogen contactos y cualificación y los envían al CRM, 1С, tickets — automáticamente. Cuando hace falta una persona — transfieren al operador con todo el historial.
- ⌬ Widget en la web con 1 línea de código
- ⛓ Telegram · WhatsApp · MAX · VK · Viber
- ⛯ Envío a amoCRM · 1С · Bitrix · Jira
- ◉ Hand-off al operador con historial
- ⛨ 152-ФЗ · on-prem
Los clientes escriben por todas partes. Se les responde tarde, mal y no a todos.
Web, Telegram, WhatsApp, VK, MAX, Viber — cada canal tiene su propio bot, su propio operador, su propio historial. La mitad de las consultas se pierde, las respuestas tardan horas, los leads se van a los competidores que respondieron antes.
El lead espera la respuesta 3 horas — y se va a la competencia
El tiempo medio de respuesta en los chats online es de 3 horas los días laborables y de un día entero los fines de semana. El lead «en caliente» para entonces ya ha comprado a quien respondió en 5 minutos.
5 apps de mensajería = 5 bots distintos
Cada canal es un desarrollo aparte, un panel aparte, un operador aparte. El historial del cliente en un canal no se ve en otro. «¿Cómo se llama usted?» — se pregunta 5 veces.
Los diálogos se quedan en el chat, los leads — en ninguna parte
El comercial conversó por Telegram, acordó una reunión, olvidó registrarlo en el CRM. Una semana después nadie recuerda quién era, de qué hablaron, qué prometieron. La operación se desmorona.
Mensaje en cualquier canal → la Ai lleva el diálogo → registro en el CRM → transferencia al operador.
El pipeline recibe el mensaje desde cualquier canal, entiende la intención, responde a partir de su base de conocimiento, recoge datos mediante el diálogo, ejecuta acciones en sus sistemas y, si es necesario, transfiere al operador con el historial completo.
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01
Widget en la web — con una sola línea
<script src="aist.ai/widget.js" data-bot="acme"></script>— y el widget con su identidad corporativa, avatar, tono y FAQ. Las apps de mensajería — conexión mediante el token de la API oficial de cada canal. -
02
La Ai entiende el contexto de toda la conversación El historial del cliente se recupera del CRM; los diálogos anteriores — de cualquier canal. No «buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?», sino «Iván, sobre su operación n.º 48 215 veo que...».
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03
El escenario recoge los datos mediante el diálogo No un formulario de 15 campos, sino una conversación real: «¿Qué elige? ¿Cuántas personas? ¿Para cuándo?». Cada respuesta se valida (teléfono según la máscara, e-mail) y se guarda en la ficha.
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04
Acciones en sus sistemas — automáticamente Crea una operación en amoCRM, comprueba el stock en 1С, reserva un hueco en el calendario, tramita una devolución, abre un ticket en Jira. Cuando no puede resolverlo — transfiere al operador con un resumen completo.
No es «ChatGPT en un widget». Una plataforma conversacional industrial.
El canal es solo la entrada. Después hacen falta: historial omnicanal, RAG sobre su base de conocimiento, escenarios y validaciones, acciones en CRM/1С, hand-off al operador, paneles, pruebas A/B, moderación. Todo esto en un solo panel de control.
Widget para la web
Una línea de script. Branding, tono, avatar, posición, botones de respuestas rápidas.
Más de 10 canales de mensajería
Telegram, WhatsApp, MAX, VK, Viber, Telegram Apps, web push.
Respuestas desde su base
Vía AiST RAG: documentos, FAQ, tarifas, normativas — respuesta con cita de la fuente.
Recogida de datos por diálogo
Nombre, contactos, briefing, NIF, requisitos. Validación de campos, máscaras, comprobación en catálogos.
Acciones en sus sistemas
Crear una operación, comprobar el stock, tramitar una solicitud, reservar un hueco, exportar un informe.
Scoring de leads
HOT / WARM / COLD según las respuestas del cliente. Los listos para comprar — directamente al comercial.
Hand-off al operador
Transferencia con historial completo, resumen y tono del cliente. El operador no vuelve a preguntar.
Asistente del operador
Sugiere la respuesta desde la base, propone el guion, muestra tickets cerrados similares.
Voz & adjuntos
Notas de voz en TG/WA — vía AiST ASR. Escaneo del pasaporte o una factura — vía AiST OCR.
Escenarios & A/B
Constructor de escenarios sin código. Versionado, pruebas A/B con tráfico real, métricas de conversión.
Analítica de diálogos
CSAT, FCR, temas de las consultas, anomalías en la tendencia de quejas, conversión por embudo de diálogo.
Branding & moderación
Solo el tono aprobado, lista negra de temas, filtro de lenguaje soez, protección contra inyecciones.
Más de 10 canales de comunicación y más de 30 integraciones con sus sistemas.
Nos conectamos allí donde ya conversan sus clientes y allí donde usted ya trabaja. Un solo asistente — todos los canales. Una sola acción — todos los sistemas.
// canales de comunicación
// crm & ventas
// contabilidad & ERP
// soporte & tickets
// telefonía & voz
// calendarios & reservas
Un solo asistente — allí donde está el cliente. Una sola ficha — allí donde está el equipo.
El cliente escribió por Telegram, luego siguió en la web, una semana después llamó por teléfono — el asistente recuerda todo el contexto. El comercial ve en el CRM el historial de comunicación unificado y todos los datos recogidos. Nada se pierde, nadie pregunta «¿cómo se llama usted?» dos veces.
Responde a las preguntas habituales desde su base de conocimiento, cualifica el lead, pasa lo caliente al comercial.
No solo responde — actúa: crea la operación, abre el ticket, reserva el hueco, tramita la devolución. A través de sus API.
Cuando conversa una persona — le sugiere la respuesta, el guion, tickets cerrados similares y el tono del interlocutor.
Desde un widget en la landing hasta un contact center de 200 operadores.
Dialog es infraestructura de comunicación con los clientes. Cada área encuentra su caso: ventas, soporte, RR. HH., e-commerce, servicios. Un solo motor, distintos escenarios y canales.
Widget web con cualificación
El visitante llega a la landing — a los 5 segundos el asistente le ofrece ayuda, responde sobre el producto, recoge la cualificación (presupuesto, plazos, tamaño del equipo), crea la operación en amoCRM con scoring. El comercial llama solo a los calientes.
Soporte L1 en Telegram y en la web
Responde a las preguntas sobre el producto a partir de su documentación, abre tickets en Jira/Webim, escala lo complejo al operador con el historial. El 70 % de las consultas — de forma autónoma. El operador solo atiende lo no estándar.
Asistente de compra y devoluciones
Selecciona el producto según la petición «necesito un portátil de hasta 1.000 € para diseño», comprueba el stock en 1С:УТ, tramita el pedido, informa del estado de la entrega, gestiona la devolución por número de pedido.
Reserva de servicios mediante el diálogo
Clínica, salón, taller, servicios jurídicos. El cliente escribe «necesito un corte de pelo el jueves» — el asistente muestra los huecos libres, reserva, envía un recordatorio la víspera. Sin ninguna intervención humana.
Bot para candidatos
El candidato escribe al bot de Telegram sobre la vacante — el asistente hace las preguntas de cualificación, procesa el CV (vía AiST OCR), le invita a la entrevista. RR. HH. solo revisa a los cualificados, no 100 candidaturas al día.
Service desk corporativo
«Se me ha estropeado el portátil», «necesito vacaciones», «cómo tramito un viaje de trabajo» — el empleado escribe al Telegram corporativo, el asistente responde según las normativas, abre la solicitud, hace seguimiento del plazo de ejecución.
No hace falta «acoplar GPT a la web». Todo está ya montado.
Un «bot para la web» en el desarrollo típico son 4 meses, un equipo entero y ningún hand-off. Después hacen falta: omnicanalidad, RAG, escenarios, validaciones, herramientas para el CRM, paneles, copilot del operador, A/B. Nosotros ya lo tenemos todo listo.
Se activa — no lo desarrolla una agencia durante medio año.
AiST Dialog es un servicio dentro de AiST Platform. No hace falta buscar ingenieros de NLP, desarrollar el widget, escribir integraciones con cada app de mensajería, ni construir un panel para los operadores. Coloque el script en su web, conecte el token de Telegram — una hora después el asistente trabaja con su base de conocimiento y escribe en el CRM.
«La conversión del widget en la web pasó del 3 % al 11 %. El equipo de soporte se redujo de 14 a 5 personas — el resto pasó a ventas»
Qué más hay en AiST Platform→La Ai habla en nombre de la marca. Por eso vive en su perímetro y bajo moderación.
El widget de la web habla en nombre de su empresa, promete precios, tramita pedidos, procesa los datos personales de los clientes. Por eso AiST Dialog funciona on-prem, bajo moderación, con auditoría de cada diálogo y un tono aprobado.
Perímetro cerrado
- On-prem o AiST BOX en su CPD
- Los diálogos se guardan en sus sistemas, no en los del proveedor
- Enmascaramiento de PII en los logs
- Protección contra prompt-injection
- RBAC: los operadores solo ven sus canales
- Auditoría de cada diálogo — en el SIEM
Tono y moderación
- Tone of voice aprobado
- Lista negra de temas y competidores
- Ningún «no lo sé» — derivación al operador
- Filtros de brand-safety en entrada y salida
- Versionado de escenarios
- Registro de respuestas dudosas para revisión
ROI y operativa
- El 72 % de las consultas se resuelven de forma autónoma
- +30 % de conversión de lead a operación
- −85 % del tiempo de primera respuesta
- −60 % de plantilla de soporte L1
- Facturación transparente
- Licencia por diálogos o por paquete
Lo que suelen preguntar antes de un piloto de Dialog.
¿El widget se instala de verdad con una sola línea?
Sí. En cualquier web — una línea de script. El branding (color, avatar, tono) se configura en el panel sin código. El SDK móvil para iOS/Android también está listo — un desarrollador lo instala en una hora. El widget se abre al instante y no ralentiza la carga de la web.
¿Qué apps de mensajería se soportan realmente?
Telegram, WhatsApp Business, MAX, VK Сообщества, Viber, Я.Мессенджер, OK Сообщения. Conexión a través de las API oficiales de los canales, según las normas de cada plataforma. Para cada uno se necesita su token/cuenta de empresa — le ayudamos a obtenerlos.
¿Cómo envía el asistente los datos al CRM?
Conectores listos para amoCRM, Bitrix24, 1С:CRM, RetailCRM. Crea la operación, rellena los campos con el briefing recogido, asigna al responsable según las reglas, adjunta el historial del diálogo, crea la tarea del siguiente paso. Para sistemas a medida — REST/Webhook se configura en un día.
¿Cuándo transfiere la Ai al operador?
Según sus reglas: lead caliente (scoring HOT), pregunta compleja (sin respuesta en la base), petición del cliente («quiero hablar con una persona»), tono negativo, tema de la lista negra (garantías jurídicas, devoluciones superiores a X). Transfiere con el resumen completo, el operador no vuelve a preguntar.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Un piloto «widget en la landing + Telegram + amoCRM» — 1–2 semanas hasta producción. Un contact center omnicanal completo de 200 operadores con todos los canales de mensajería, copilot y analítica — 4–6 semanas.
¿Es un producto independiente o parte de la plataforma?
AiST Dialog es un servicio dentro de AiST Platform. Puede contratar solo este servicio (como API de Dialog), o directamente con RAG (para respuestas sobre documentos), ASR (para voz), OCR (para adjuntos) y Analytic (para paneles). Un solo panel, una sola factura.
Reserve una demo — le mostraremos el bot en su web y en Telegram.
Cuéntenos sus canales y las preguntas típicas de sus clientes — nuestro gestor realizará una demostración en vivo de Dialog con ejemplos de su sector en la propia reunión.