Ai para el sector público que pone en marcha el responsable de digitalización. No un desarrollador.
Tramitación más rápida de solicitudes ciudadanas conforme a la ley 59-ФЗ, menos papeleo, respuestas más precisas sobre normativa. Agentes de Ai listos para usar para organismos federales, regionales y municipales que se ponen en marcha en 4–6 semanas. El responsable de digitalización, el jefe de departamento, el jurista y el director del centro de atención configuran los escenarios por sí mismos, sin departamento de TI ni integradores.
- ⌖ Bot de servicios públicos para los ciudadanos
- ▤ OCR de la correspondencia entrante
- ⛯ СМЭВ · ЕПГУ · gestión documental · 1С:Госорган
- ⛨ 152-ФЗ · ГОСТ · Registro del Ministerio de Digitalización
Los plazos de la 59-ФЗ se agotan.
Miles de cartas entrantes al mes, registro manual, distribución según la experiencia de la secretaría. El funcionario responde «con la plantilla que tiene en la cabeza» y luego hay que gestionar la queja ante la fiscalía. El departamento de TI está enterrado en informes de los proyectos nacionales y la digitalización lleva «en licitación desde el otoño pasado».
Los 30 días se agotan y la solicitud se ha perdido
El ciudadano escribió en el portal, copia al ministerio, copia al municipio. Cada uno espera que responda el otro. El plazo venció: queja ante la fiscalía e informe de infracción.
Miles de cartas: registro manual
El registro general abre los sobres, sella, introduce en el sistema documental y reparte a los responsables. La secretaria se marcha y el conocimiento se va con ella. Los documentos se pierden.
El funcionario no puede conocer 5000 normas
La ley cambió ayer y nos enteramos una semana después en la junta. Las respuestas a los ciudadanos van «por analogía», a veces con errores. Quejas y recursos ante los tribunales.
No «implantamos Ai». Sino indicadores de los proyectos nacionales e informes de madurez digital.
Cada escenario viene con una métrica clara para el pasaporte digital del organismo: plazos de la 59-ФЗ, satisfacción ciudadana, velocidad del flujo documental, cumplimiento normativo.
Tiempo de tramitación de solicitudes
Clasificación automática, enrutamiento al organismo, control temprano de plazos. Menos requerimientos de la fiscalía.
Velocidad de registro de entradas
OCR de la correspondencia, distribución automática en el sistema documental, clasificador de Ai. El registro general acaba al final del día, no al final de la semana.
NPS de los servicios y del portal ЕПГУ
Bot de servicios públicos 24/7, respuestas precisas basadas en la normativa, lenguaje claro para el ciudadano. Sin «lea usted la ley».
Quejas por la calidad de las respuestas
Control de las respuestas antes del envío al ciudadano: referencias normativas, lenguaje claro, sin respuestas evasivas de plantilla.
Una capa sobre GosTech y su infraestructura. Del portal ЕПГУ al puesto del especialista.
Conectamos СМЭВ, ЕПГУ / РПГУ, el sistema documental, los sistemas ГИС y la base normativa, situamos agentes de Ai en los puntos clave del trabajo con ciudadanos y documentos, y entregamos el control a la dirección del departamento y a los juristas. Los datos personales de los ciudadanos permanecen en su infraestructura. La plataforma figura en el Registro del Ministerio de Digitalización.
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Conectamos СМЭВ, ЕПГУ / РПГУ y el sistema documental СМЭВ 3.0, ЕСИА, GosTech, «Дело», Тезис, Directum, ELMA, СЭД «Госорган», 1С:Документооборот para organismos públicos.
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Tomamos una plantilla de agente del catálogo del sector público Bot de servicios públicos, OCR de correspondencia, clasificador de Ai según la 59-ФЗ, Ai-jurista, asistente del especialista, control de respuestas. Más de 15 escenarios listos.
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El responsable de digitalización y el jurista configuran las reglas por sí mismos Categorías de solicitudes, organismos destinatarios, plantillas de respuesta, políticas de enrutamiento, base normativa. Sin código ni integradores.
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El ciudadano y el especialista trabajan donde ya están acostumbrados Chatbot en el portal de servicios, widget en el área personal, voz en la llamada; el especialista, en su sistema documental y en 1С. Un solo asistente para todos los canales.
Lo que acelera de 5 a 10 veces la puesta en marcha de la IA en la administración.
No vendemos «IA para el portal ЕПГУ». Ofrecemos un constructor, plantillas y conectores a GosTech para que el departamento de digitalización monte los escenarios de su organismo por sí mismo, sin integradores ni licitaciones de meses.
Constructor de agentes no-code
El escenario se crea con el ratón: enrutamiento, plantillas de respuesta, reglas de la 59-ФЗ. Sin código.
Plantillas para el sector público
Más de 15 escenarios: bot de servicios públicos, OCR, clasificador, Ai-jurista, asistente del especialista.
Conectores a GosTech
СМЭВ 3.0, ЕПГУ / РПГУ, ЕСИА, ГИС ЖКХ, ГИС Жильё, ГИС ОМС, СОАТО.
Bot de servicios públicos para los ciudadanos
Sitio web, área personal, Telegram, VK, MAX, voz. Conoce los servicios, los reglamentos y los documentos. Lenguaje claro, nada de «lea usted la ley».
OCR de correspondencia
Cartas en papel, instancias, solicitudes. Registro automático en el sistema documental, clasificación, enrutamiento.
Ai-jurista normativo
Búsqueda en la normativa federal, regional y municipal con cita y referencia al artículo.
Control de plazos de la 59-ФЗ
Alerta temprana sobre solicitudes «a punto de vencer», escalado al directivo, informe para la fiscalía.
Transcripción de reuniones
Sesiones, juntas, videoconferencias → acta con oradores y encargos. En local.
Multilingüismo
Lenguas nacionales de la Federación Rusa, lenguas de la CEI, inglés. Para regiones multinacionales y ciudadanos extranjeros.
Jerarquía de organismos
Federal → regional → municipal → departamento → unidad. Cada nivel accede solo a sus datos.
Registro del Ministerio de Digitalización y sustitución de importaciones
La plataforma figura en el Registro Único de Software Ruso. Astra Linux, ALD Pro, RuPost, bases de datos nacionales.
Base de conocimiento del organismo
Reglamentos, instrucciones, guías, órdenes. La Ai busca con cita y referencia al documento.
Nos conectamos a lo que ya está instalado en el organismo.
Nada de «desinstale Дело e instale Тезис». Tomamos su sistema documental, su pasarela СМЭВ y sus sistemas ГИС, y añadimos la IA encima. Los estándares de GosTech, de serie. Lo no estándar, con un adaptador REST en un día. La plataforma figura en el Registro Único de Software Ruso.
// GosTech & СМЭВ
// gestión documental & registro
// contabilidad & intercambio electrónico
// canales para los ciudadanos
// seguridad & sustitución de importaciones
El ciudadano escribe en el portal ЕПГУ. El especialista trabaja en el sistema documental. El jurista, en la normativa. La Ai, entre ellos.
No obligamos a aprender software nuevo. El agente de Ai recibe la solicitud a través de СМЭВ, la registra en su sistema documental, la clasifica, la enruta al organismo competente y prepara un borrador de respuesta con referencias normativas. La decisión la toma una persona; la sugerencia la prepara la IA.
СМЭВ, ЕПГУ, sistema documental, ГИС, base normativa, correspondencia en papel. La Ai ve el flujo completo de ciudadanos y documentos.
Registro en el sistema documental, enrutamiento al organismo, borrador de respuesta, informe para el directivo, escalado por plazos.
ЕПГУ / РПГУ, Telegram, VK, MAX, email, voz en la llamada, ventanilla de atención con un especialista.
Más de 15 agentes de Ai para las tareas típicas del organismo.
Plantilla + su reglamento = agente operativo en el sistema documental. Sin meses de I+D. Cada escenario viene con una métrica clara para el pasaporte digital del organismo.
Bot de servicios públicos 24/7
Sitio web, Telegram, VK, MAX, voz. Conoce los servicios, los reglamentos, el estado de la solicitud y los documentos. Lenguaje claro, nada de «lea usted la ley».
OCR de la correspondencia entrante
Cartas en papel, faxes, solicitudes del portal. Registro automático en el sistema documental, clasificación, asignación al responsable.
Control de plazos y enrutamiento
Clasificación automática según la 59-ФЗ, enrutamiento al organismo en segundos, alerta temprana al directivo sobre solicitudes «a punto de vencer».
Ai-jurista normativo
Búsqueda en la normativa federal, regional y municipal con cita y referencia. Los cambios se rastrean automáticamente.
Ai-asistente del especialista
Prepara el borrador de la respuesta al ciudadano con referencias normativas, plantillas y lenguaje claro. El especialista lo aprueba.
Transcripción y acta
Sesiones, juntas, videoconferencias → acta con oradores, encargos y plazos. Control de la ejecución integrado.
Control de las respuestas a los ciudadanos
Verificación de la respuesta antes del envío: referencias normativas, lenguaje claro, sin respuestas evasivas de plantilla, tono adecuado. Menos quejas.
Monitorización de menciones del organismo
Redes sociales, medios, comunidades, comentarios. Los casos con negatividad llegan a la mesa del directivo. Reacción temprana en lugar de gestionar una crisis.
Ai-analista para el titular de la región
Pregunte por voz: «¿Qué municipios retrasan el proyecto nacional?» y obtenga cifras, causas e hipótesis. Sin el comité semanal.
En el sector público, la IA debe gestionarla el responsable de digitalización. No un proveedor de TI ni un integrador.
El responsable de digitalización conoce los KPI digitales del organismo. El jurista conoce la normativa. El jefe de departamento conoce el flujo de solicitudes. Son ellos quienes configuran la IA a su medida, desde su despacho y no a través de una licitación y un integrador.
IA = una licitación a tres años y un proveedor
- ✕Cada actualización del escenario exige un nuevo concurso conforme a la ley 44-ФЗ.
- ✕El integrador no conoce los reglamentos del organismo. El jurista no sabe Python.
- ✕La caja negra del proveedor: la fiscalía pregunta «¿por qué la denegación?» y no hay respuesta.
- ✕El responsable de digitalización se fue a otro puesto y el sistema se quedó sin responsable.
- ✕Los plazos de los proyectos nacionales se agotan y el informe de digitalización está «en elaboración».
IA = una herramienta en manos del departamento de digitalización
- ✓El responsable de digitalización cambia por sí mismo las reglas de enrutamiento y las plantillas de respuesta.
- ✓El jurista corrige la base normativa y el clasificador de solicitudes en minutos.
- ✓El jefe de departamento configura las alertas tempranas de la 59-ФЗ.
- ✓Cada decisión del modelo se explica ante la fiscalía y el ciudadano.
- ✓Versiones, A/B, rollback: como en DevOps, pero para el sector público.
Una solución que satisface al titular, a la seguridad de la información y a la fiscalía a la vez.
El sector público es un compromiso entre la comodidad del ciudadano, la seguridad de los datos personales, el cumplimiento legal y la sustitución de importaciones. AiST está diseñado para que todas las partes digan «sí». La plataforma figura en el Registro Único de Software Ruso.
Madurez digital y proyectos nacionales
- Plazos de la 59-ФЗ cumplidos en más del 95%
- NPS de los servicios y del portal ЕПГУ al alza
- Pasaporte digital del organismo cerrado en plazo
- Indicadores del proyecto nacional «Economía de Datos»
- Visibilidad ante el Ministerio de Digitalización y en los rankings federales
- Reducción drástica del papeleo
Protección de datos personales y sustitución de importaciones
- On-prem o nube estatal en la infraestructura del organismo
- Los datos personales de los ciudadanos no salen del perímetro
- 152-ФЗ + ГОСТ Р 57580 + 187-ФЗ para infraestructuras críticas
- La plataforma figura en el Registro de Software Ruso
- Astra Linux, ALD Pro, RuPost, PostgresPro
- Auditoría de cada consulta, exportación a SIEM
Explicabilidad y limpieza jurídica
- Cada respuesta con referencia normativa
- Cadena de auditoría del enrutamiento y las respuestas
- Cumplimiento de las leyes 59-ФЗ y 152-ФЗ
- Explicabilidad de las decisiones de la IA ante la fiscalía
- Control de las respuestas evasivas de plantilla
- La base normativa se actualiza de forma sistemática
Las preguntas que se hacen antes de un piloto en el organismo.
¿En cuánto tiempo se pone en marcha el primer escenario?
OCR de correspondencia y Ai-jurista: 3–4 semanas. Bot de servicios públicos para los ciudadanos: 4 semanas, hay que reunir el catálogo de servicios y los reglamentos. Control de plazos de la 59-ФЗ y enrutamiento: 4–6 semanas, según la integración con su sistema documental.
¿Qué hay de la sustitución de importaciones y el Registro del Ministerio de Digitalización?
La plataforma figura en el Registro Único de Programas Rusos. Funciona sobre Astra Linux, РЕД ОС, PostgresPro, ALD Pro, RuPost y otros productos nacionales. Es compatible con GosTech y con los requisitos corporativos de los centros de datos.
¿Qué pasa con la 152-ФЗ y los datos personales de los ciudadanos?
La plataforma se despliega en la nube estatal o como AiST BOX en la infraestructura del organismo. Los datos personales de los ciudadanos no salen del perímetro. Ninguna API externa para las solicitudes. Compatible con la 152-ФЗ, ГОСТ Р 57580 y la 187-ФЗ para infraestructuras críticas.
¿De verdad puede configurarlo el responsable de digitalización sin un integrador?
Sí. Toma una plantilla, ajusta el clasificador de la 59-ФЗ a la estructura del organismo, define las reglas de enrutamiento, las plantillas de respuesta y la base normativa. Lo prueba con el histórico de solicitudes y lo despliega en el departamento. El integrador solo hace falta una vez: para conectar el sistema documental y СМЭВ.
¿Sirve para el nivel federal / regional / municipal?
Sí; cambian las plantillas y las integraciones. Nivel federal: énfasis en СМЭВ, ГИС y la base normativa federal. Región: en РПГУ, la normativa regional y los proyectos nacionales. Municipio: en las solicitudes ciudadanas, los servicios comunales y el urbanismo. Centros de atención: en la ventanilla y el asistente del especialista.
¿Cuánto cuesta?
Suscripción según el número de empleados y escenarios, o compra de una licencia perpetua para on-prem. Cumple la ley 44-ФЗ de contratación pública. Es posible financiarlo con cargo a los proyectos nacionales «Economía de Datos» y «Transformación Digital».
Le mostramos en 30 minutos cómo su organismo cierra el pasaporte digital sin una licitación a tres años.
Recogemos su nivel (federal/regional/municipal), su stack de sistemas y sus tareas típicas, y volvemos con 3 escenarios a su medida, una estimación del efecto y un plan de piloto de 4–6 semanas.